Гарантия и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

После приобретения товара вы вправе без указания причин вернуть или обменять его на другой в течение 14 дней в случае покупки в розничном магазине и 7 дней в случае покупки в интернет-магазине. Вернуть или обменять можно только товар, сохранивший потребительские свойства и товарный вид.

Для возврата вам понадобится документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине.

Вы не можете вернуть или обменять товар, если:

1. Нарушена целостность его упаковки;
2. Упаковка или товар испачканы, смочены водой или другими жидкостями по вашей вине;
3. Нарушена целостность упаковки из комплекта товара, переданного вам в герметичной упаковке;
4. Товар имеет признаки износа или повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения;
5. Товар содержится в перечне, указанном в пункте №5 этих условий.

Товары, изготовленые на заказ, так же нельзя вернуть и обменять.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течение 24 часов с момента получения товара. К каждой возвращаемой единице товара ненадлежащего качества должны быть приложены следующие документы:

1. Акт рекламации;
2. Фотографии дефекта, который был зафиксирован;
3. При пересортице или некомплектности товара необходимо предоставить описание рекламации, фотографии товара.

Для возврата напишите заявление в свободной форме и отдайте его консультанту в нашем розничном магазине или отправьте скан на zakaz@restotouch.ru. В заявлении отразите ваши личные данные, причину возврата и список товаров, которые вы возвращаете. Приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность. Обратите внимание, что заявку на возврат мы рассматриваем в течение 10 рабочих дней с даты её получения.

После одобрения заявки отправьте товар нам с помощью любой курьерской службы. Как только товар поступит на наш склад, мы в течение трёх дней проверим его на соответствие условиям возврата. Деньги вернутся к вам тем же способом, каким вы оплатили заказ.